Centro de ayuda

Todo lo que suele preguntarse antes de empezar.

Reservas, planes y cuentas, explicados con las condiciones que aplica la plataforma hoy. Si algo no está aquí, escríbenos y lo añadimos.

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Cómo funciona

¿Cómo funciona para centros?

Creas el perfil del centro, publicas cada espacio (sala, cabina, puesto o estudio) con sus fotos, su descripción, sus actividades, su precio por hora y las horas de aviso mínimo que necesitas para preparar la reserva.

A partir de ahí el espacio aparece en el buscador público. Cuando un profesional solicita una reserva, te llega un aviso y decides si la aceptas o la rechazas desde el panel, donde también tienes el calendario de reservas, la lista de profesionales y los mensajes.

¿Cómo funciona para profesionales?

Buscas espacios por ciudad y actividad, y filtras por precio. En la ficha de cada espacio ves las fotos, el precio por hora, el aviso mínimo y las valoraciones de otros profesionales que ya lo han usado.

Eliges día y hora, envías la solicitud y el centro la confirma o la rechaza. Usar LinkInPlace como profesional es gratuito.

¿Necesito una cuenta para solicitar una reserva?

Sí. Para solicitar una reserva hay que iniciar sesión con una cuenta de profesional, que es gratuita. Si aún no la tienes, puedes crearla desde la propia ficha del espacio y volverás a ella con la solicitud preparada. La cuenta te da el histórico de tus reservas, la mensajería con el centro, la cancelación desde tu propio panel y la posibilidad de valorar los espacios.

¿Qué pasa justo después de enviar una solicitud?

La reserva queda en estado pendiente y el centro recibe el aviso. Mientras esté pendiente, ese horario ya bloquea el calendario del espacio, así que nadie puede solicitarla en paralelo.

Si el centro la acepta, pasa a confirmada y recibes la confirmación por email. Si la rechaza, te llega el motivo. Y si llega la fecha sin que nadie haya respondido, la reserva se marca como caducada automáticamente y se avisa por email.

Reservas

¿Por qué no puedo elegir una hora concreta?

Hay dos motivos posibles. O el horario se solapa con otra reserva pendiente o confirmada del mismo espacio, o cae dentro del aviso mínimo que ha fijado el centro: si un espacio pide 24 h de aviso, no se puede solicitar nada que empiece antes de ese margen. El buscador indica cuál de los dos casos es.

¿Puedo reservar el mismo hueco todas las semanas?

Sí. Al solicitar una reserva puedes marcarla como recurrente, elegir los días de la semana que quieras y durante cuántas semanas debe repetirse, de 4 a 48 semanas (de 1 a 12 meses). Así el total es fácil de calcular: un día a la semana durante 4 semanas son 4 reservas.

La serie se crea como un bloque: si alguna de las fechas choca con una reserva ya existente, te lo decimos antes de enviarla para que ajustes el horario.

¿Cómo se cancela una reserva?

El centro puede cancelar desde su panel y el profesional con cuenta desde el suyo. En una serie recurrente, cancelar afecta a todas las fechas que aún no han pasado; las anteriores se mantienen en el histórico. La otra parte recibe siempre el aviso de la cancelación.

¿Puedo hablar con el centro antes de reservar?

Sí. Cada profesional con cuenta tiene un hilo de mensajes por centro, compartido con todo el equipo del centro, donde resolver dudas de equipamiento, accesos u horarios sin salir de la plataforma.

¿Cómo funcionan las valoraciones?

Un día después de terminar una reserva, el profesional recibe una invitación para valorar el espacio de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Solo se puede valorar una vez por reserva realizada, y la nota media resultante se muestra en la ficha pública del espacio.

Precios y cobros

¿Qué incluye la prueba de 7 días?

La prueba dura 7 días desde que das de alta el centro y funciona con los límites de Starter (hasta 2 espacios publicados y 2 personas en el equipo), elijas el plan que elijas. Si has elegido Growth, sus límites se activan solos en cuanto termina la prueba y empieza la suscripción. Para activarla hay que dejar una tarjeta, pero no se cobra nada durante la prueba: solo se valida y se guarda.

Dos días antes de que termine te avisamos por email. Si no quieres continuar, basta con cancelar antes de esa fecha.

¿Cuánto cuesta y qué diferencia hay entre Starter y Growth?

Starter cuesta 9,99 € al mes (IVA incluido) como precio de lanzamiento para los primeros clientes, en lugar de 29 €, e incluye hasta 2 espacios publicados y un equipo de hasta 2 personas. Growth cuesta 29,99 € al mes como precio de lanzamiento, en lugar de 49 €, no tiene límite de espacios, permite un equipo de hasta 10 personas, da más visibilidad en el buscador. Los profesionales no pagan nada en ningún caso.

¿Quién cobra el alquiler del espacio?

El centro, directamente. LinkInPlace solo cobra al centro su suscripción y no intermedia el pago del alquiler entre profesional y centro: cada uno acuerda cómo se abona cada reserva.

¿Puedo cambiar de plan o cancelar la suscripción?

Sí, desde la sección de facturación del panel. Si subes a Growth, el cambio se aplica al momento y la diferencia se prorratea en la siguiente factura. Si bajas a Starter, mantienes Growth hasta el final del periodo ya pagado; en ese momento, si superas los límites de Starter, se despublican los espacios sobrantes y se pausa el acceso de los miembros sobrantes hasta que ajustes el equipo. La cancelación mantiene el servicio activo hasta el final del periodo ya pagado, y puedes reactivarla antes de esa fecha sin perder nada.

Cuenta y datos

¿Por qué no me deja iniciar sesión?

El caso más habitual es tener el email sin verificar: al registrarte enviamos un enlace de confirmación y hasta que no lo abres no se puede entrar. Revisa la carpeta de spam. Si el problema es la contraseña, puedes restablecerla con el enlace de la pantalla de acceso.

¿Puedo dar acceso a mi equipo?

Sí. Desde Ajustes → Equipo, el administrador del centro invita a una persona con su nombre, sus apellidos y su email, y esa persona recibe un correo para crear su contraseña. Entra como usuario estándar: el administrador es siempre quien dio de alta el centro. El número de miembros depende del plan.

Lo que puede hacer un usuario estándar se decide para todo el centro en la pestaña Permisos: editar espacios, editar reservas, gestionar profesionales, gestionar mensajes y ver la facturación. Gestionar el equipo y los permisos queda siempre en manos de los administradores.

El email que invites tiene que ser uno sin cuenta en LinkInPlace. Cada cuenta pertenece a un único centro, y una cuenta de profesional no puede ser además miembro de un equipo, así que si esa persona ya usa la plataforma por su cuenta, invítala con otra dirección.

¿Qué avisos por email envía la plataforma?

Al centro: solicitudes nuevas, cancelaciones, avisos de pago y un resumen mensual de actividad. Al profesional: la confirmación o el rechazo de sus reservas, un recordatorio 24 h antes de cada sesión, los mensajes nuevos y la invitación a valorar el espacio. Cada bloque se puede activar o desactivar por separado desde las preferencias de notificaciones de la cuenta.

Mi ciudad todavía no aparece, ¿qué hago?

Estamos abriendo ciudades por fases. Desde el buscador puedes dejar tu email asociado a tu ciudad y te avisamos en cuanto haya espacios disponibles en ella. Si tienes un centro con espacios libres, puedes registrarlo aunque tu ciudad aún tenga poca actividad.