Centro de ayuda

Todo lo que suele preguntarse antes de empezar.

Reservas, planes, comisiones y cuentas, explicados con las condiciones que aplica la plataforma hoy. Si algo no está aquí, escríbenos y lo añadimos.

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Cómo funciona

¿Cómo funciona para negocios?

Creas el perfil del negocio, publicas cada espacio (sala, cabina, puesto o estudio) con sus fotos, su descripción, sus actividades, su precio por hora y las horas de aviso mínimo que necesitas para preparar la reserva.

A partir de ahí el espacio aparece en el buscador público. Cuando un profesional solicita una franja, te llega un aviso y decides si la aceptas o la rechazas desde el panel, donde también tienes el calendario de reservas, la lista de profesionales y los mensajes.

¿Cómo funciona para profesionales?

Buscas espacios por ciudad y actividad, y filtras por precio. En la ficha de cada espacio ves las fotos, el precio por hora, el aviso mínimo y las valoraciones de otros profesionales que ya lo han usado.

Eliges día y franja horaria, envías la solicitud y el negocio la confirma o la rechaza. Usar LinkInPlace como profesional es gratuito.

¿Necesito una cuenta para solicitar una reserva?

No. Puedes solicitar una franja dejando tu nombre y tus datos de contacto, y el negocio recibe la solicitud igualmente. Con cuenta de profesional ganas el histórico de tus reservas, la mensajería con el negocio, la cancelación desde tu propio panel y la posibilidad de valorar los espacios.

¿Qué pasa justo después de enviar una solicitud?

La reserva queda en estado pendiente y el negocio recibe el aviso. Mientras esté pendiente, esa franja ya bloquea el calendario del espacio, así que nadie puede solicitarla en paralelo.

Si el negocio la acepta, pasa a confirmada y recibes la confirmación por email. Si la rechaza, te llega el motivo. Y si llega la fecha sin que nadie haya respondido, la reserva se marca como caducada automáticamente y se avisa por email.

Reservas

¿Por qué no puedo elegir una hora concreta?

Hay dos motivos posibles. O la franja se solapa con otra reserva pendiente o confirmada del mismo espacio, o cae dentro del aviso mínimo que ha fijado el negocio: si un espacio pide 24 h de aviso, no se puede solicitar nada que empiece antes de ese margen. El buscador indica cuál de los dos casos es.

¿Puedo reservar el mismo hueco todas las semanas?

Sí. Al solicitar una franja puedes marcarla como recurrente, elegir los días de la semana que quieras y durante cuántos meses debe repetirse, hasta un máximo de 12 meses.

La serie se crea como un bloque: si alguna de las fechas choca con una reserva ya existente, te lo decimos antes de enviarla para que ajustes el horario.

¿Cómo se cancela una reserva?

El negocio puede cancelar desde su panel y el profesional con cuenta desde el suyo. En una serie recurrente, cancelar afecta a todas las fechas que aún no han pasado; las anteriores se mantienen en el histórico. La otra parte recibe siempre el aviso de la cancelación.

¿Puedo hablar con el negocio antes de reservar?

Sí. Cada profesional con cuenta tiene un hilo de mensajes por negocio, compartido con todo el equipo del negocio, donde resolver dudas de equipamiento, accesos u horarios sin salir de la plataforma.

¿Cómo funcionan las valoraciones?

Un día después de terminar una reserva, el profesional recibe una invitación para valorar el espacio de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Solo se puede valorar una vez por reserva realizada, y la nota media resultante se muestra en la ficha pública del espacio.

Precios y cobros

¿Qué incluye la prueba de 7 días?

La prueba dura 7 días desde que das de alta el negocio y te da acceso completo al plan que hayas elegido, con los límites de ese plan. Para activarla hay que dejar una tarjeta, pero no se cobra nada durante la prueba: solo se valida y se guarda.

Dos días antes de que termine te avisamos por email. Si no quieres continuar, basta con cancelar antes de esa fecha.

¿Cuánto cuesta y qué diferencia hay entre Starter y Growth?

Starter cuesta 29 € al mes (IVA incluido) e incluye hasta 2 espacios publicados y un equipo de hasta 2 personas. Growth cuesta 49 € al mes, no tiene límite de espacios ni de miembros del equipo, da más visibilidad en el buscador y aplica una comisión por reserva más baja. Los profesionales no pagan nada en ningún caso.

¿Cómo funciona la comisión por reserva?

Sobre el importe de cada reserva hecha a través de la plataforma se aplica un 5 % con un mínimo de 2 € en Starter, o un 2 % sin mínimo en Growth. Solo afecta a las reservas gestionadas por LinkInPlace, nunca al resto de la facturación del negocio.

Las comisiones no se cobran reserva a reserva: se acumulan y se giran junto con la mensualidad en un único cargo al mes. Si una reserva se cancela antes de facturarse, su comisión desaparece del cargo.

¿Quién cobra el alquiler del espacio?

El negocio, directamente. LinkInPlace cobra al negocio su suscripción y su comisión, pero no intermedia el pago del alquiler entre profesional y negocio: cada uno acuerda cómo se abona la franja reservada.

¿Puedo cambiar de plan o cancelar la suscripción?

Sí, desde la sección de facturación del panel. El cambio de plan se aplica al momento y la diferencia se prorratea en la siguiente factura. La cancelación mantiene el servicio activo hasta el final del periodo ya pagado, y puedes reactivarla antes de esa fecha sin perder nada.

Cuenta y datos

¿Por qué no me deja iniciar sesión?

El caso más habitual es tener el email sin verificar: al registrarte enviamos un enlace de confirmación y hasta que no lo abres no se puede entrar. Revisa la carpeta de spam. Si el problema es la contraseña, puedes restablecerla con el enlace de la pantalla de acceso.

¿Puedo dar acceso a mi equipo?

Sí. Desde Ajustes → Equipo, el administrador del negocio invita a una persona con su nombre, sus apellidos y su email, y esa persona recibe un correo para crear su contraseña. Entra como usuario estándar: el administrador es siempre quien dio de alta el negocio. El número de miembros depende del plan.

Lo que puede hacer un usuario estándar se decide para todo el negocio en la pestaña Permisos: editar espacios, editar reservas, gestionar profesionales, gestionar mensajes y ver la facturación. Gestionar el equipo y los permisos queda siempre en manos de los administradores.

El email que invites tiene que ser uno sin cuenta en LinkInPlace. Cada cuenta pertenece a un único negocio, y una cuenta de profesional no puede ser además miembro de un equipo, así que si esa persona ya usa la plataforma por su cuenta, invítala con otra dirección.

¿Qué avisos por email envía la plataforma?

Al negocio: solicitudes nuevas, cancelaciones, avisos de pago y un resumen mensual de actividad. Al profesional: la confirmación o el rechazo de sus reservas, un recordatorio 24 h antes de cada sesión, los mensajes nuevos y la invitación a valorar el espacio. Cada bloque se puede activar o desactivar por separado desde las preferencias de notificaciones de la cuenta.

Mi ciudad todavía no aparece, ¿qué hago?

Estamos abriendo ciudades por fases. Desde el buscador puedes dejar tu email asociado a tu ciudad y te avisamos en cuanto haya espacios disponibles en ella. Si tienes un negocio con espacios libres, puedes registrarlo aunque tu ciudad aún tenga poca actividad.